الإسكان الاجتماعي: إطلاق رابط إلكتروني للمواطنين لحل مشكلات رفع المستندات عبر الموقع

أعلنت مي عبد الحميد، الرئيس التنفيذي لصندوق الإسكان الاجتماعي ودعم التمويل العقاري، عن إطلاق منصة إلكترونية جديدة لمساعدة المواطنين في حل مشكلات رفع المستندات عبر الموقع الإلكتروني للصندوق www.shmff.gov.eg.

 يهدف الصندوق إلى معالجة المعوقات التي تواجه المواطنين أثناء التقديم للحصول على وحدة سكنية في إطار المبادرة الرئاسية "سكن لكل المصريين 5".

وقالت عبد الحميد إن عدد المواطنين الذين قاموا بشراء كراسة الشروط بلغ 722 ألف مواطن، بينما دفع 457 ألف مواطن مقدم الحجز ورفع 257 ألف مواطن مستنداتهم عبر الموقع.

 وأكدت أن الصندوق رصد عددًا من المشكلات المتعلقة برفع المستندات، ما استدعى إنشاء الرابط الإلكتروني الجديد لحلها بسرعة.

المواطنون يمكنهم الآن الدخول إلى الرابط https://cservices.shmff.gov.eg/ChangeUnit/PortalTickets وكتابة رقمهم القومي ورقم الهاتف الخاص بهم، واختيار نوع المشكلة التي يواجهونها. 

تشمل المشكلات التي يمكن معالجتها عبر المنصة: مشكلات في تجهيز الحساب، طلبات مرفوضة أو معلقة، عدم تطابق البيانات، وتحديث الرقم القومي أو الموبايل.

وأوضحت عبد الحميد أنه سيتم حل المشكلات في غضون 24 ساعة، ويمكن للمواطنين التحقق من حل المشكلة عبر نفس الرابط قبل استكمال رفع المستندات.

كما تم تخصيص مراكز لخدمة المواطنين في عدد من المدن الجديدة مثل بدر، وحدائق أكتوبر، والعبور الجديد، و15 مايو، والمنيا الجديدة، وطيبة الجديدة. 

هذه المراكز تعمل من الساعة 9 صباحًا حتى 3 عصرًا وتستقبل الشكاوى والمشكلات المتعلقة بالتسجيل عبر الموقع الإلكتروني.

وأضافت مي عبد الحميد أن الصندوق زاد من عدد الموظفين في مركز خدمة العملاء Call Center لمواكبة الزيادة في عدد المتصلين. 

يمكن للمواطنين التواصل عبر الأرقام 5999، 5777، أو 1188 من أي تليفون محمول، أو 090071117 من أي خط أرضي.

الصندوق مستمر في متابعة حل مشكلات المواطنين الراغبين في التقديم لوحدات سكنية ضمن المبادرة "سكن لكل المصريين 5"، ويتيح لهم كافة السبل للتواصل عبر منصات التواصل الاجتماعي، الموقع الإلكتروني، أو مراكز خدمة العملاء.

للمزيد من المعلومات، يمكن زيارة صفحات الصندوق الرسمية على مواقع التواصل الاجتماعي أو التواصل مع مراكز خدمة العملاء مباشرة.